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传统美容院会所怎样做好客户管理

发布时间:2021-09-22 14:05
       对于每一个行业来说,客户管理都是非常重要得,美容院行业也不例外,在美业门店的经营管理中做好客户管理,可以有效得帮助门店提高业绩和门店得口碑信誉度。
 
 
      对于每一个美业人来说客户永远是第一位!新客户要增量,老客户要增值,只有完成这两个指标才能做好业绩,那么要怎样稳住老客户,又要怎样才能让新客户变成老客户呢, 这就需要有一套完善得客户管理方案。医龄慕颜双美中心根据多年得美业行业经验总结出以下几点客户管理得方法。
 医龄慕颜

01  精细化管理

 
      所谓精细化管理就是要充分了解客户得需求,以客户为中心让客户在店里得消费得到满足,
通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌,这是企业经营的关键所在。随着互联网时代的发展,美业门店需要进行精细化运营才能更好的从管理、营销方面提升用户的服务体验,使企业效益大化。如果美业门店通过对客户资料收集,建立档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。即使在美容师跳槽后,也不会因此损失一批老顾客。
 

02 锁定目标客户

 
     美容院得管理者要根据顾客得消费习惯和进店得频率来进行分类,针对不同得客户给予不同得服务和管理,这样才能更好得建立客户的粘性度。例如,如果按照消费水平分,可以把客户细分为新客户、主流客户、中高端客户及大客户。然后针对新客户,重点跟进的服务内容是新客户对项目的效果与技师的服务是否满意,对于整体体验的感受程度如何,想办法解决新客户的障碍点,成交新客户。而大客户则需要做好个性化服务,从疗程搭配到极致体验打造,从消费偏好满足到感动服务,要让大客户有与众不同的尊享感受,把大客户的信任度及黏性做起来。
 
没有对客户进行分层分级管理,会导致店院员工无法精准识别客户,也不能为客户提供更专业更个性化的服务。如此一来,不但会导致客户的粘性差,而且也难以开发更多的潜在客户。
 
    医龄慕颜双美中精耕美业行业十余年,医龄慕颜坚持用科学的方式护肤,不断创新护肤模式,改进护肤产品,针对不同肤质的人群,研究不同的护肤方案。